今日は、クレーム対応が平気になる方法を話します。
ある有名な実験の話です。
３才の子供に、チョコレートの箱を見せます。
「ぼくちゃん、チョコレートだよ～」
「ああああ！！！！チョコレートだああ！！」
ぼくちゃんの前でチョコレートを箱から出して
食べさせます。
「おいしい？」
「うん！！」
カラになったチョコレートの箱に、カランカランカラーンと
エンピツを３本入れます。
そこへ、知らないおじさんが入ってきます。
「ぼくちゃん、あのおじさんはチョコレートの箱に
何が入ってるって思う？」
「エンピツ～～」
「ホント？」
「うん、さんぼんだよ！！」
５才の子供に、同じことをします。
「ぼくちゃん、あのおじさんはチョコレートの箱に
何が入ってると思う？」
「チョコレート」
「なんで？」
「あのおじさんは、エンピツが入れてるところを見てない」
。。。
たったの２年で、人は『相手』がわかるようになるのです。
逆に言うと３才児は、『自分しか』いない。
「あの人は精神年令が低い」と言われるのは、
『相手がいることをわからない＝わがまま』、だからです。
お客さんは、わがままです。
不思議なことですが、人はお金を払ったら、
３才児にかえるのです（笑）
でも、私たちは、相手のことがわかるので、
「どうしたの？」って聞いてあげることができます。
「あのね！チョコレートの箱をあけたら、エンピツが入ってたの！！」
「そうだね。チョコレートは、ぼくちゃんのおなかにいるよ^^」
お客さんは３才、私たちは５才。
クレーム対応は別にこわくありません。
大丈夫です。
追伸：
稼いでいる人ほど、クレーム対応をソッコウでやります。
なんですぐにやるのか、考えてみてください。